Retur & Komplain

Kami berusaha mengirim barang yang benar dan dalam kondisi baik. Tapi kalau ternyata ada yang keliru, kabari kami — tidak apa-apa, nanti kami bantu urus.

Tolong rekam waktu paketnya dibuka

Ini syaratnya, dan tolong jangan dilewati. Rekam video waktu kamu membuka paket Hoomkids, dari paket masih tersegel sampai isinya terlihat semua. Cukup pakai kamera HP, tidak perlu bagus-bagus.

Kenapa? Karena begitu paket sudah dibuka, kami tidak punya cara lain untuk tahu apa yang sebenarnya terjadi — apakah barangnya memang salah dari sini, atau ada masalah di perjalanan. Rekaman itu yang membuat komplain kamu bisa kami proses dengan cepat tanpa perlu debat.

Tanpa rekaman unboxing, komplain barang kurang atau salah kirim sulit kami proses.

Hal yang bisa dikomplain

• Salah ukuran — ukuran yang datang tidak sesuai pesanan.
• Salah barang — warna atau motifnya bukan yang dipesan.
• Produk bermasalah — misalnya jahitan lepas, sobek, atau cacat.
• Alasan lainnya — ceritakan saja, nanti kami lihat.

Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat WhatsApp, sebutkan nomor pesanannya.
2. Kirim video unboxing dan foto barang yang bermasalah.
3. Ceritakan masalahnya apa.
4. Kami cek, lalu kami kabari langkah berikutnya.

Semua urusan retur dan komplain lewat WhatsApp, tidak ada formulir yang harus diisi di website.

Yang perlu dimengerti

• Ukuran punya toleransi sekitar 1–2 cm karena proses jahit. Selisih sebesar itu bukan termasuk cacat.
• Keterangan usia di tabel ukuran hanya perkiraan, karena pertumbuhan tiap anak beda. Kalau ukurannya kurang pas padahal barangnya benar sesuai pesanan, itu belum tentu bisa ditukar — tapi tetap kabari kami, nanti kami lihat kasusnya.
• Kalau ragu sebelum beli, ukur dulu anaknya lalu cocokkan dengan tabel ukuran di halaman produk. Boleh juga tanya kami lewat WhatsApp.

Batas waktu

Sebaiknya komplain disampaikan sesegera mungkin setelah paket diterima, selagi rekaman unboxing dan kondisi barangnya masih jelas. Batas waktu pastinya masih kami tentukan.