Pertanyaan yang Sering Ditanya

Belanja & pesanan

Harus daftar akun dulu?
Tidak. Tinggal pilih produk, masukkan keranjang, isi data, selesai.

Kenapa harganya lebih murah dari marketplace?
Karena di website ini kami tidak kena potongan marketplace, jadi selisihnya bisa kami kembalikan ke pembeli.

Bisa pesan beberapa produk sekaligus?
Bisa. Masukkan saja semuanya ke keranjang sebelum checkout.

Bagaimana cara cek status pesanan saya?
Buka halaman Lacak Pesanan, masukkan nomor pesanan dan 4 angka terakhir nomor WhatsApp kamu.

Ukuran

Bagaimana memilih ukuran yang pas?
Ukur lingkar pinggang dan tinggi yang diinginkan, lalu cocokkan dengan tabel ukuran di halaman produk. Keterangan usia di tabel hanya perkiraan — pertumbuhan tiap anak beda-beda.

Ukurannya bisa meleset tidak?
Ada toleransi sekitar 1–2 cm karena proses jahit. Itu wajar dan bukan cacat produk.

Masih ragu ukurannya?
Tanya saja lewat WhatsApp, sebutkan usia dan ukuran badan anaknya, nanti kami bantu pilihkan.

Stok

Kenapa produk yang saya cari tidak ada?
Kemungkinan stoknya sedang habis, jadi sementara disembunyikan. Boleh tanya lewat WhatsApp untuk memastikan.

Stok di website sesuai stok asli?
Iya. Begitu ada yang pesan, barangnya langsung kami tahan supaya tidak dobel terjual. Kalau pesanannya tidak dibayar dalam 12 jam, barangnya dilepas lagi.

Pembayaran

Bayarnya bagaimana?
Transfer bank BCA. Nomor rekeningnya kami kirim lewat WhatsApp waktu konfirmasi pesanan. QRIS dan e-wallet belum tersedia.

Ada batas waktu bayar?
Ada, 12 jam sejak pesanan dibuat. Lewat dari itu pesanan otomatis dibatalkan.

Sudah transfer, lalu apa?
Kirim foto bukti transfernya ke WhatsApp Hoomkids beserta nomor pesanan. Kami cek dulu, baru pesanan diproses.

Bisa bayar di tempat?
Untuk wilayah Bandung bisa, sekalian ambil barangnya. Titik temunya kita sepakati lewat WhatsApp.

Pengiriman & ongkir

Dikirim dari mana?
Kabupaten Bandung.

Ongkir di website sudah pasti?
Belum — itu perkiraan. Kalau ongkir sebenarnya lebih mahal, selisihnya kami konfirmasi dulu lewat WhatsApp sebelum barang dikirim.

Ada gratis ongkir?
Ada, untuk belanja di atas Rp200.000 dengan tujuan Jawa Barat — termasuk Bogor, Depok, dan Bekasi.

Kapan paket saya dikirim?
Pesanan yang beres sebelum pukul 16.00 WIB kami usahakan berangkat hari itu juga, paket diserahkan ke kurir sekitar pukul 18.00 WIB. Setelah itu, lamanya perjalanan tergantung kurir.

Nomor resinya di mana?
Kami kirim lewat WhatsApp begitu paket berangkat.

Retur & komplain

Apa yang harus saya lakukan waktu paket datang?
Rekam video waktu paketnya dibuka, dari masih tersegel sampai isinya terlihat semua. Cukup pakai kamera HP. Kalau nanti ada yang kurang atau salah kirim, rekaman itu yang kami pakai untuk memprosesnya. Tanpa rekaman unboxing, komplain barang kurang atau salah kirim sulit kami proses.

Barang yang datang salah, bagaimana?
Hubungi WhatsApp Hoomkids, sebutkan nomor pesanan, kirim video unboxing dan foto barangnya. Kami cek lalu kami kabari langkah berikutnya.

Bisa tukar ukuran?
Kalau barang yang datang memang tidak sesuai pesanan, kabari kami. Kalau barangnya sudah benar tapi ternyata kurang pas di badan anak, itu kasus lain — tetap kabari, nanti kami lihat.

Lain-lain

Bisa jadi reseller?
Untuk sekarang belum ada program reseller di website. Boleh tanya langsung lewat WhatsApp.

Ada tokonya yang bisa didatangi?
Belum. Hoomkids jualan online, stok disimpan di Kabupaten Bandung.